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Devoluciones y cambios



El comprador tiene 30 días para tramitarlo siguiendo las siguientes normas:

-CAMBIOS en ropa por otras tallas.

-CAMBIOS por defecto (figuras, juegos, mercha, comics y libros).

-DEVOLUCIONES completas en productos no abiertos (figuras y juegos).

-NO se admiten cambios ni devoluciones en productos de alimentación.

-NO se admiten cambios ni devoluciones en cómics y novelas.

-NO se admiten cambios ni devoluciones en productos como disfraces, bañadores, lencerías y complementos.

-Se hará un VALE de compra por los productos que se quieran cambiar si no hay stock. siempre y cuando los productos no cumplan las condiciones anteriores.



En tienda virtual para realizar los cambios (y devoluciones) se debe seguir los siguientes pasos:

  1. El comprador se pondrá en contacto con nosotros via email (info@gokuraku.es) y nos hará llegar la información de por que quiere realizar el cambio. 
  2. En el caso de cambio por defecto, el cliente nos tendrá que hacer llegar via email la explicación de dicho defecto, adjuntando fotografías del desperfecto del producto y su envoltorio.
  3. Una vez realizada la primera valoración rápida con la información enviada por email,  GOKURAKU CÓMICS pedirá al comprador que haga llegar el producto defectuoso.
  4. Una vez recibido se realizará el estudio y valoración por parte de GOKURAKU CÓMICS y el proveedor/fabricante.
  5. Si se acepta dicho cambio, GOKURAKU CÓMICS hará llegar el producto defectuoso al proveedor/fabricante. 
  6. Una vez recibido el producto a cambiar por parte del proveedor/fabricante, GOKURAKU CÓMICS hará llegar posterioremente al cliente el producto.
  7. En el caso de que no haya stocks por parte del proveedor/fabricante se procederá ha realizar un vale de comprar valido durante todo el año. En el caso de querer un abono, se procederá ha realizar este a través del medio más comodo acordado con el cliente (El proceso puede tardar 30 dias).



El envío por CAMBIO o por DEFECTO:

A. Si es un  producto de CAMBIO, el envío y recepción será a coste por parte del comprador.

B. Si es un DEFECTO del producto a cambiar, tanto el envío como recepción será a coste de GOKURAKU CÓMICS.



*Estas condiciones se aceptan al realizar el registro de compra.

**Actualización  2021



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